Términos y condiciones

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Prestadores del servicio: Travelpedia Turizm Taşımacılık Ticaret Ltd. Şti. (Estambul, Turquía – licencia TÜRSAB grupo A n.º 10807) y Travelpedia Travel Ltd (Leroy House, Essex Road, Londres, Reino Unido – sociedad n.º 17299925). Contacto: info@camlicatower.com

1 – www.camlicatower.com acepta reservas sujetas a las siguientes condiciones de reserva. Un «Cliente» es toda persona indicada en el formulario de reserva que tenga intención de viajar con camlicatower.com. Un «Producto» es cualquier servicio vendido por camlicatower.com. Se considerará que todos los Clientes han leído, entendido y aceptado todas las condiciones de reserva. Para confirmar una reserva, camlicatower.com exige el pago completo de todos los servicios adeudados. El contrato entre el Cliente y camlicatower.com se perfecciona cuando camlicatower.com confirma la reserva al instante en el sistema una vez que el Cliente completa el pago, y emite una confirmación. La persona que firma el formulario de reserva (que incorpora estos términos y condiciones) garantiza que tiene plena autoridad para hacerlo en nombre de todas las personas que figuran en él y confirma que todas ellas conocen y entienden estos términos y condiciones. Dicho contrato, incluidas todas las cuestiones derivadas de él, se rige por la legislación turca y está sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales turcos. Ningún empleado o representante de camlicatower.com tiene derecho a alterar, modificar o renunciar a ninguno de estos términos y condiciones, ni a asumir responsabilidad alguna en nombre de camlicatower.com, salvo por escrito firmado por el director de camlicatower.com. camlicatower.com se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva a su discreción sin más explicaciones.

2 – El precio de la visita o excursión debe pagarse íntegramente en el momento de la reserva; al completar la reserva, el Cliente acepta todas las disposiciones de los términos y la información general de este sitio. Todos los precios se muestran y se cobran en euros (EUR), con el IVA aplicable incluido. Si su tarjeta está emitida en otra moneda, su banco puede convertir el importe a su propio tipo de cambio y cobrar comisiones adicionales; no somos responsables de dichas comisiones o diferencias.

CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

Las cancelaciones deben realizarse directamente desde el sistema de reservas conforme a la política de cancelación aplicable. En caso de problemas técnicos, el comprador puede contactar con Camlicatower.com por correo electrónico en info@camlicatower.com. La política de cancelación de cada visita y excursión se indica en la página correspondiente. El comprador está obligado a leer detenidamente todas las normas y políticas antes de completar la reserva. Al completar una reserva, el comprador acepta las condiciones de la visita o excursión junto con la política de cancelación. Las cancelaciones realizadas después del plazo de cancelación están sujetas a la penalización establecida. Las penalizaciones por cancelación son definitivas y no negociables.

En caso de emergencia, problema de salud, fallecimiento de un familiar de primer grado o fuerza mayor como guerra, huelga, pandemia o catástrofes naturales (terremoto, tsunami, etc.), el comprador debe contactar inmediatamente con Camlicatower.com por correo electrónico en info@camlicatower.com, explicando la situación y aportando documentos oficiales que acrediten la fuerza mayor, la emergencia, el problema de salud o el fallecimiento.

Camlicatower.com se reserva el derecho de repercutir al comprador el coste de las pérdidas o daños causados por la cancelación de la visita o excursión.

Camlicatower.com se reserva el derecho de cambiar la fecha de una visita o excursión mediante notificación por escrito con una antelación razonable a la fecha de inicio, o de cancelarla directamente. El comprador recibirá el reembolso completo de las reservas canceladas por Camlicatower.com. Para los cambios de fecha, Camlicatower.com ofrece dos opciones: (i) el comprador puede cancelar la reserva sin penalización si la nueva fecha no le conviene; (ii) el comprador puede aceptar el cambio de fecha y disfrutar de todos los derechos y servicios de la visita o excursión adquirida originalmente en la nueva fecha fijada por Camlicatower.com. En ambos casos, el comprador debe comunicar su decisión a Camlicatower.com por escrito. De lo contrario, Camlicatower.com se reserva el derecho de cancelar la reserva sin más espera.

Las cancelaciones o modificaciones realizadas directamente por el comprador con hoteles, proveedores de traslados o proveedores de visitas no vinculan a Camlicatower.com. Camlicatower.com solo tiene en cuenta las políticas de cancelación y modificación indicadas en la página de Camlicatower.com, que pueden consultarse antes, durante y después de la reserva. El comprador está obligado a pagar la penalización por cancelación aplicable a la visita o excursión correspondiente, independientemente de las decisiones de los proveedores.

Si los participantes no se presentan en el punto de encuentro a la hora fijada para la visita o excursión (esta información se facilita antes y durante el proceso de reserva y puede consultarse en el bono tras la reserva), se considera una no presentación (No Show) y el comprador no tiene derecho a reembolso.

Si los participantes reclaman por un servicio incluido en su reserva y solicitan un reembolso, deben exponer su caso por escrito por correo electrónico en info@camlicatower.com, explicando la situación y aportando documentos oficiales que acrediten el defecto del servicio. Camlicatower.com analiza el caso con el proveedor y decide si procede un reembolso según las normas estrictamente establecidas en las Condiciones de uso y los Términos y condiciones, que el comprador debe leer detenidamente y aceptar antes de completar la reserva.

NO INCLUIDO EN LAS TARIFAS

Las tarifas terrestres no incluyen vuelos internacionales entre países ni vuelos nacionales, salvo que se indique en el itinerario. No se incluyen gastos de pasaporte y visados, tasas aeroportuarias, tasas por fotografiar en los monumentos, exceso de equipaje, envío de equipaje y recuerdos, comidas no especificadas en el itinerario, gastos personales en los hoteles ni las propinas habituales a conductores y guías, que quedan a discreción de los viajeros.

CAMBIOS EN SU PROGRAMA

camlicatower.com se reserva el derecho de cambiar sus hoteles, vuelos nacionales y billetes de ferry y autobús sin previo aviso, ya que algunas situaciones escapan a nuestro control. Se aplicarán cargos y penalizaciones adicionales a cualquier cambio de vuelo, hotel, visita u horario realizado por los clientes durante el viaje.

RESPONSABILIDAD

camlicatower.com es responsable de organizar todo lo especificado en los servicios e itinerarios. Todos los transportistas, hoteles y demás proveedores que reunimos en nuestras visitas trabajan como contratistas independientes y no son agentes ni empleados de la empresa. No obstante, todos los servicios prestados cuentan con la garantía y la responsabilidad de calidad de camlicatower.com, que ofrecemos a todos nuestros clientes. Todos los documentos de viaje emitidos por camlicatower.com están sujetos a las leyes de Turquía. Si alguno de los servicios incluidos en nuestros paquetes no puede prestarse en el momento de la visita por motivos ajenos a la empresa, camlicatower.com se compromete a ofrecer alternativas igualmente cómodas e interesantes. Cualquier diferencia derivada de la elección del cliente entre las alternativas correrá a cargo del cliente durante su estancia. El equipaje se transporta por cuenta y riesgo de su propietario; se recomienda un seguro de equipaje.

SEGURO DE VIAJE

Es obligatorio que todos los Clientes cuenten con un seguro adecuado que cubra, como mínimo y sin limitarse a ello, los gastos médicos y de repatriación, la pérdida de equipaje y la cancelación o interrupción de un Producto, y que no excluya ninguna actividad de aventura prevista, desde el momento de la reserva y durante toda la duración del Producto. El Cliente y sus pertenencias personales son de su exclusiva responsabilidad. camlicatower.com no acepta responsabilidad alguna en nombre del Cliente cuando haya proporcionado un Producto de un nivel razonable. Los Clientes son plenamente responsables de contratar su propio seguro.

RESPONSABILIDAD DE camlicatower.com

Los Productos de camlicatower.com y, en particular, las actividades de aventura conllevan un riesgo para la seguridad personal del Cliente que otros viajes combinados pueden no conllevar. Al aceptar estas condiciones de reserva, los Clientes son conscientes de los riesgos inherentes al viaje elegido y los asumen voluntariamente. camlicatower.com no se responsabiliza de los daños del Cliente cuando haya cumplido su deber de diligencia proporcionando Productos de un nivel razonable. camlicatower.com no acepta responsabilidad si no ha existido culpa por su parte ni por parte de sus proveedores y el daño reclamado se debe a culpa del Cliente o a circunstancias inusuales de fuerza mayor ajenas a camlicatower.com, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado aun actuando con la debida diligencia.

En lo que respecta al transporte aéreo, marítimo y ferroviario y al alojamiento, la responsabilidad de camlicatower.com se limitará en la forma prevista por los convenios internacionales aplicables. camlicatower.com no acepta responsabilidad si el Cliente incurre en costes adicionales por retrasos, accidentes o alteraciones del Producto debidos a fuerza mayor ajena a camlicatower.com.

DOCUMENTACIÓN DE VIAJE

Es responsabilidad de los Clientes disponer de pasaporte válido, visados, vacunas, medicamentos preventivos y demás certificados médicos, así como de todos los documentos de viaje necesarios. camlicatower.com no se responsabiliza de los daños derivados de cambios en las normas o leyes relativas a los documentos de viaje requeridos. La información sobre estas cuestiones la facilita camlicatower.com de buena fe, pero sin responsabilidad.

SALUD Y CONDUCTA

Se espera que todos los Clientes se aseguren antes de reservar de que están en condiciones de completar el itinerario de la visita elegida tal como se describe. Los Clientes con enfermedades o afecciones preexistentes deben declarar su verdadera naturaleza en el momento de la reserva y prever la medicación o el tratamiento que puedan necesitar durante la visita. Dichos clientes deberán presentar un certificado de un médico de cabecera que confirme que están en condiciones de viajar. La falta de dicha declaración constituirá un incumplimiento de estas condiciones de reserva y eximirá a camlicatower.com de cualquier obligación y responsabilidad.

EXCLUSIÓN DE CLIENTES Y LEGISLACIÓN LOCAL

Los Clientes aceptan la autoridad y las decisiones de los empleados y representantes de camlicatower.com y de sus proveedores durante la visita. Si, a juicio de dichas personas, la salud o la conducta de un Cliente antes o después de la salida puede poner en peligro el desarrollo seguro, cómodo o agradable de la visita, el Cliente podrá ser excluido de toda o parte de la visita sin previo aviso y sin responsabilidad alguna por parte de camlicatower.com. En caso de enfermedad de un Cliente, camlicatower.com podrá adoptar las medidas que considere oportunas y recuperar su coste del Cliente. Los viajeros se comprometen a cumplir las leyes y normativas de los países que visiten. camlicatower.com no será responsable ante los Clientes que cometan actos ilegales o ilícitos durante la visita.