Conditions générales
Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Prestataires : Travelpedia Turizm Taşımacılık Ticaret Ltd. Şti. (Istanbul, Turquie – licence TÜRSAB groupe A n° 10807) et Travelpedia Travel Ltd (Leroy House, Essex Road, Londres, Royaume-Uni – société n° 17299925). Contact : info@camlicatower.com
1 – www.camlicatower.com accepte les réservations aux présentes conditions de réservation. Un « Client » désigne toute personne nommée sur le formulaire de réservation ayant l’intention de voyager avec camlicatower.com. Un « Produit » désigne tout service vendu par camlicatower.com. Tous les Clients sont réputés avoir lu, compris et accepté l’ensemble des conditions de réservation. Pour confirmer une réservation, camlicatower.com exige le paiement intégral de tous les services dus. Le contrat entre le Client et camlicatower.com est conclu dès que camlicatower.com a confirmé instantanément la réservation dans le système à l’issue du paiement par le Client et a émis une confirmation. La personne qui signe le formulaire de réservation (qui intègre les présentes conditions) garantit qu’elle est pleinement habilitée à le faire au nom de toutes les personnes qui y figurent et confirme que toutes ces personnes connaissent et comprennent les présentes conditions. Ce contrat, y compris toutes les questions qui en découlent, est soumis au droit turc et à la compétence exclusive des tribunaux turcs. Aucun employé ni représentant de camlicatower.com n’a le droit de modifier ces conditions, d’y déroger ou d’y renoncer, ni d’engager une quelconque responsabilité au nom de camlicatower.com, sauf par écrit signé par le directeur de camlicatower.com. camlicatower.com se réserve le droit de refuser toute réservation à sa discrétion sans autre explication.
2 – Le prix de la visite ou de l’excursion doit être réglé intégralement au moment de la réservation ; en finalisant la réservation, le Client accepte toutes les dispositions des conditions et informations générales figurant sur ce site. Tous les prix sont affichés et facturés en euros (EUR), TVA applicable incluse. Si votre carte est émise dans une autre devise, votre banque peut convertir le montant à son propre taux de change et appliquer des frais supplémentaires ; nous ne sommes pas responsables de ces frais ou écarts.
ANNULATION ET REMBOURSEMENT
Les annulations doivent être effectuées directement depuis le système de réservation, conformément aux conditions d’annulation applicables. En cas de problème technique, l’acheteur peut contacter Camlicatower.com par e-mail à l’adresse info@camlicatower.com. Les conditions d’annulation de chaque visite et excursion sont indiquées sur la page de la visite ou de l’excursion concernée. L’acheteur est tenu de lire attentivement l’ensemble des règles et conditions avant de finaliser la réservation. En finalisant une réservation, l’acheteur accepte les conditions de la visite ou de l’excursion ainsi que les conditions d’annulation. Les annulations effectuées après la date limite d’annulation sont soumises aux frais d’annulation prévus. Les frais d’annulation sont définitifs et non négociables.
En cas d’urgence, de problème de santé, de décès d’un parent au premier degré ou de force majeure telle que guerre, grève, pandémie ou catastrophe naturelle (tremblement de terre, tsunami, etc.), l’acheteur doit contacter immédiatement Camlicatower.com par e-mail à l’adresse info@camlicatower.com en expliquant la situation et en joignant des documents officiels prouvant la force majeure, l’urgence, le problème de santé ou le décès.
Camlicatower.com se réserve le droit de répercuter sur l’acheteur les frais de perte ou de dommage causés par l’annulation de la visite ou de l’excursion.
Camlicatower.com se réserve le droit de modifier la date d’une visite ou d’une excursion moyennant une notification écrite dans un délai raisonnable avant la date de début, ou d’annuler directement la visite ou l’excursion. L’acheteur obtient un remboursement intégral pour les réservations annulées par Camlicatower.com. En cas de changement de date, Camlicatower.com propose deux options : (i) l’acheteur peut annuler la réservation sans frais d’annulation si la nouvelle date ne lui convient pas ; (ii) l’acheteur peut accepter le changement de date et bénéficier de tous les droits et services de la visite ou de l’excursion initialement achetée à la nouvelle date fixée par Camlicatower.com. Dans les deux cas, l’acheteur doit informer Camlicatower.com de sa décision par écrit. À défaut, Camlicatower.com se réserve le droit d’annuler la réservation sans attendre davantage.
Les annulations ou modifications effectuées directement par l’acheteur auprès des hôtels, des prestataires de transfert ou des prestataires de visites n’engagent pas Camlicatower.com. Camlicatower.com ne prend en compte que les conditions d’annulation et de modification indiquées sur la page de Camlicatower.com, consultables avant, pendant et après la réservation. L’acheteur est tenu de payer les frais d’annulation applicables à la visite ou à l’excursion concernée, quelles que soient les décisions des prestataires.
Si les participants ne se présentent pas au point de rendez-vous et à l’heure fixés pour la visite ou l’excursion (ces informations sont communiquées avant et pendant la réservation et figurent sur le bon de réservation), il s’agit d’une non-présentation (No Show) et l’acheteur ne peut prétendre à aucun remboursement.
Si les participants contestent un service inclus dans leur prestation et demandent un remboursement, ils doivent exposer leur réclamation par écrit par e-mail à l’adresse info@camlicatower.com, en joignant des documents officiels prouvant le défaut du service. Camlicatower.com examine la question avec le prestataire et décide si la situation justifie un remboursement selon les règles strictement définies dans les Conditions d’utilisation et les Conditions générales, que l’acheteur doit lire attentivement et accepter avant de finaliser la réservation.
NON INCLUS DANS LE PRIX
Les prix terrestres n’incluent pas les vols internationaux entre pays ni les vols intérieurs, sauf mention contraire dans l’itinéraire. Ne sont pas inclus : les frais de passeport et de visa, les taxes d’aéroport, les droits de photographie sur les sites, l’excédent de bagages, l’acheminement des bagages et les souvenirs, les repas non mentionnés dans l’itinéraire, toutes les dépenses personnelles à l’hôtel ainsi que les pourboires d’usage aux chauffeurs et aux guides, laissés à la discrétion des voyageurs.
MODIFICATIONS DE VOTRE PROGRAMME
camlicatower.com se réserve le droit de modifier vos hôtels, vols intérieurs, billets de ferry et de bus sans préavis, certaines situations échappant à notre contrôle. Des frais et pénalités supplémentaires s’appliquent à toute modification de vol, d’hôtel, de visite ou d’horaire effectuée par les clients pendant le voyage.
RESPONSABILITÉ
camlicatower.com est responsable de l’organisation de toutes les prestations prévues dans les services et itinéraires. Tous les transporteurs, hôtels et autres prestataires réunis dans nos visites agissent en tant que prestataires indépendants et ne sont ni des agents ni des employés de la société. Néanmoins, l’ensemble des services fournis bénéficie de la garantie et de la responsabilité de camlicatower.com en matière de qualité, que nous offrons à tous nos clients. Tous les documents de voyage émis par camlicatower.com sont soumis aux dispositions légales de la Turquie. Si l’un des services inclus dans nos forfaits ne peut être fourni au moment de la visite pour des raisons indépendantes de la volonté de la société, camlicatower.com est tenue de proposer des alternatives tout aussi confortables et intéressantes. Toute différence résultant du choix du client parmi ces alternatives est à la charge du client pendant son séjour. Les bagages sont transportés aux risques de leur propriétaire ; une assurance bagages est recommandée.
ASSURANCE VOYAGE
Une assurance adéquate est obligatoire pour tous les Clients ; elle doit couvrir au minimum, sans s’y limiter, les frais médicaux et de rapatriement, la perte de bagages ainsi que l’annulation ou l’interruption d’un Produit, et ne doit exclure aucune activité d’aventure prévue, à compter de la réservation et pendant toute la durée du Produit. Le Client et ses effets personnels relèvent de sa seule responsabilité. camlicatower.com n’accepte aucune responsabilité au nom du Client dès lors qu’elle a fourni un Produit de niveau raisonnable. Les Clients sont entièrement responsables de la souscription de leur propre assurance.
RESPONSABILITÉ DE camlicatower.com
Les Produits de camlicatower.com, et en particulier les activités d’aventure, comportent un risque pour la sécurité personnelle du Client que d’autres voyages à forfait peuvent ne pas comporter. En acceptant les présentes conditions de réservation, les Clients sont conscients des risques inhérents au voyage choisi et les assument de leur plein gré. camlicatower.com n’est pas responsable des dommages subis par le Client lorsqu’elle a rempli son devoir de diligence en fournissant des Produits de niveau raisonnable. camlicatower.com n’est pas responsable en l’absence de faute de sa part ou de celle de ses prestataires, lorsque le dommage invoqué est imputable au Client ou résulte de circonstances inhabituelles relevant de la force majeure, indépendantes de la volonté de camlicatower.com, dont les conséquences n’auraient pu être évitées malgré toute la diligence requise.
En matière de transport aérien, maritime et ferroviaire et d’hébergement, la responsabilité de camlicatower.com est limitée selon les conventions internationales applicables. camlicatower.com n’est pas responsable des frais supplémentaires supportés par le Client en raison d’un retard, d’un accident ou d’une perturbation du Produit dus à la force majeure et indépendants de sa volonté.
DOCUMENTS DE VOYAGE
Il incombe aux Clients de disposer d’un passeport valide, des visas, vaccinations, traitements préventifs et autres certificats médicaux ainsi que de tous les documents de voyage nécessaires. camlicatower.com n’est pas responsable des dommages résultant de modifications des règles ou des lois relatives aux documents de voyage requis. Les informations à ce sujet sont données de bonne foi par camlicatower.com, mais sans engagement de responsabilité.
SANTÉ ET COMPORTEMENT
Tous les Clients doivent s’assurer avant la réservation qu’ils sont aptes à effectuer l’itinéraire de la visite choisie tel que décrit. Les Clients souffrant de maladies ou d’affections préexistantes doivent en déclarer la nature réelle au moment de la réservation et prévoir les médicaments ou traitements éventuellement nécessaires pendant la visite. Ils doivent fournir un certificat d’un médecin généraliste attestant de leur aptitude à voyager. Tout manquement à cette déclaration constitue une violation des présentes conditions de réservation et libère camlicatower.com de toute obligation et responsabilité.
EXCLUSION DE CLIENTS ET LOI LOCALE
Les Clients acceptent l’autorité et les décisions des employés et représentants de camlicatower.com et de ses prestataires pendant la visite. Si, de l’avis de ces personnes, l’état de santé ou le comportement d’un Client avant ou après le départ semble de nature à compromettre le bon déroulement, la sécurité ou le confort de la visite, le Client peut être exclu de tout ou partie de la visite sans préavis et sans aucune responsabilité de la part de camlicatower.com. En cas de maladie d’un Client, camlicatower.com peut prendre les dispositions qu’elle juge appropriées et en récupérer le coût auprès du Client. Les voyageurs s’engagent à respecter les lois et règlements des pays visités. camlicatower.com n’est pas responsable envers les Clients qui commettent des actes illégaux ou illicites pendant la visite.
