Cancelación y reembolsos
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Las cancelaciones deben realizarse directamente desde el sistema de reservas conforme a la política de cancelación aplicable. En caso de problemas técnicos, el comprador puede contactar con Camlicatower.com por correo electrónico en info@camlicatower.com. La política de cancelación de cada visita y excursión se indica en la página correspondiente. El comprador está obligado a leer detenidamente todas las normas y políticas antes de completar la reserva. Al completar una reserva, el comprador acepta las condiciones de la visita o excursión junto con la política de cancelación. Las cancelaciones realizadas después del plazo de cancelación están sujetas a la penalización establecida. Las penalizaciones por cancelación son definitivas y no negociables.
En caso de emergencia, problema de salud, fallecimiento de un familiar de primer grado o fuerza mayor como guerra, huelga, pandemia o catástrofes naturales (terremoto, tsunami, etc.), el comprador debe contactar inmediatamente con Camlicatower.com por correo electrónico en info@camlicatower.com, explicando la situación y aportando documentos oficiales que acrediten la fuerza mayor, la emergencia, el problema de salud o el fallecimiento.
Camlicatower.com se reserva el derecho de repercutir al comprador el coste de las pérdidas o daños causados por la cancelación de la visita o excursión.
Camlicatower.com se reserva el derecho de cambiar la fecha de una visita o excursión mediante notificación por escrito con una antelación razonable a la fecha de inicio, o de cancelarla directamente. El comprador recibirá el reembolso completo de las reservas canceladas por Camlicatower.com. Para los cambios de fecha, Camlicatower.com ofrece dos opciones: (i) el comprador puede cancelar la reserva sin penalización si la nueva fecha no le conviene; (ii) el comprador puede aceptar el cambio de fecha y disfrutar de todos los derechos y servicios de la visita o excursión adquirida originalmente en la nueva fecha fijada por Camlicatower.com. En ambos casos, el comprador debe comunicar su decisión a Camlicatower.com por escrito. De lo contrario, Camlicatower.com se reserva el derecho de cancelar la reserva sin más espera.
Las cancelaciones o modificaciones realizadas directamente por el comprador con hoteles, proveedores de traslados o proveedores de visitas no vinculan a Camlicatower.com. Camlicatower.com solo tiene en cuenta las políticas de cancelación y modificación indicadas en la página de Camlicatower.com, que pueden consultarse antes, durante y después de la reserva. El comprador está obligado a pagar la penalización por cancelación aplicable a la visita o excursión correspondiente, independientemente de las decisiones de los proveedores.
Si los participantes no se presentan en el punto de encuentro a la hora fijada para la visita o excursión (esta información se facilita antes y durante el proceso de reserva y puede consultarse en el bono tras la reserva), se considera una no presentación (No Show) y el comprador no tiene derecho a reembolso.
Si los participantes reclaman por un servicio incluido en su reserva y solicitan un reembolso, deben exponer su caso por escrito por correo electrónico en info@camlicatower.com, explicando la situación y aportando documentos oficiales que acrediten el defecto del servicio. Camlicatower.com analiza el caso con el proveedor y decide si procede un reembolso según las normas estrictamente establecidas en las Condiciones de uso y los Términos y condiciones, que el comprador debe leer detenidamente y aceptar antes de completar la reserva.
