Annulation et remboursement
Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Prestataires : Travelpedia Turizm Taşımacılık Ticaret Ltd. Şti. (Istanbul, Turquie – licence TÜRSAB groupe A n° 10807) et Travelpedia Travel Ltd (Leroy House, Essex Road, Londres, Royaume-Uni – société n° 17299925). Contact : info@camlicatower.com
Les annulations doivent être effectuées directement depuis le système de réservation, conformément aux conditions d’annulation applicables. En cas de problème technique, l’acheteur peut contacter Camlicatower.com par e-mail à l’adresse info@camlicatower.com. Les conditions d’annulation de chaque visite et excursion sont indiquées sur la page de la visite ou de l’excursion concernée. L’acheteur est tenu de lire attentivement l’ensemble des règles et conditions avant de finaliser la réservation. En finalisant une réservation, l’acheteur accepte les conditions de la visite ou de l’excursion ainsi que les conditions d’annulation. Les annulations effectuées après la date limite d’annulation sont soumises aux frais d’annulation prévus. Les frais d’annulation sont définitifs et non négociables.
En cas d’urgence, de problème de santé, de décès d’un parent au premier degré ou de force majeure telle que guerre, grève, pandémie ou catastrophe naturelle (tremblement de terre, tsunami, etc.), l’acheteur doit contacter immédiatement Camlicatower.com par e-mail à l’adresse info@camlicatower.com en expliquant la situation et en joignant des documents officiels prouvant la force majeure, l’urgence, le problème de santé ou le décès.
Camlicatower.com se réserve le droit de répercuter sur l’acheteur les frais de perte ou de dommage causés par l’annulation de la visite ou de l’excursion.
Camlicatower.com se réserve le droit de modifier la date d’une visite ou d’une excursion moyennant une notification écrite dans un délai raisonnable avant la date de début, ou d’annuler directement la visite ou l’excursion. L’acheteur obtient un remboursement intégral pour les réservations annulées par Camlicatower.com. En cas de changement de date, Camlicatower.com propose deux options : (i) l’acheteur peut annuler la réservation sans frais d’annulation si la nouvelle date ne lui convient pas ; (ii) l’acheteur peut accepter le changement de date et bénéficier de tous les droits et services de la visite ou de l’excursion initialement achetée à la nouvelle date fixée par Camlicatower.com. Dans les deux cas, l’acheteur doit informer Camlicatower.com de sa décision par écrit. À défaut, Camlicatower.com se réserve le droit d’annuler la réservation sans attendre davantage.
Les annulations ou modifications effectuées directement par l’acheteur auprès des hôtels, des prestataires de transfert ou des prestataires de visites n’engagent pas Camlicatower.com. Camlicatower.com ne prend en compte que les conditions d’annulation et de modification indiquées sur la page de Camlicatower.com, consultables avant, pendant et après la réservation. L’acheteur est tenu de payer les frais d’annulation applicables à la visite ou à l’excursion concernée, quelles que soient les décisions des prestataires.
Si les participants ne se présentent pas au point de rendez-vous et à l’heure fixés pour la visite ou l’excursion (ces informations sont communiquées avant et pendant la réservation et figurent sur le bon de réservation), il s’agit d’une non-présentation (No Show) et l’acheteur ne peut prétendre à aucun remboursement.
Si les participants contestent un service inclus dans leur prestation et demandent un remboursement, ils doivent exposer leur réclamation par écrit par e-mail à l’adresse info@camlicatower.com, en joignant des documents officiels prouvant le défaut du service. Camlicatower.com examine la question avec le prestataire et décide si la situation justifie un remboursement selon les règles strictement définies dans les Conditions d’utilisation et les Conditions générales, que l’acheteur doit lire attentivement et accepter avant de finaliser la réservation.
